| [결제/배송] 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다. 배송 지연이나 실수가 아닌 경우 아래 두 가지 사항을 다시 확인해주세요. >배송 주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요 >배송 유의사항에 메모 남긴 '부재 시 보관 장소'를 찾아봐주세요.
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| [결제/배송] 배송 기간 문의 |
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안녕하세요. 포레포레입니다. 해외 브랜드 상품은 해외 직구나 구매대행 방식이 아닌, 해외에서 직접 바잉하여 재고를 보유하고 있는 상품입니다. 결제 완료 후 평균 2~5일 이내(영업일 기준) 수령 가능하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
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| [결제/배송] 장바구니에 담은 상품은 얼마간 보관되나요? |
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안녕하세요. 포레포레입니다. 장바구니 상품은 14일간 보관됩니다. 상품을 더 오랫동안 보관하시려면 "WISH LIST" 이용을 권장드립니다. "WISH LIST"에서 [장바구니 담기]를 클릭하시면 해당 상품을 장바구니에 옮겨 결제하실 수 있습니다. ※ WISH LIST는 회원 전용 서비스로 비회원은 이용이 어려운 점 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
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| [결제/배송] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요? |
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안녕하세요. 포레포레입니다. 고객님께 보다 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(PG사)를 이용하고 있습니다. 다만 결제 시 필수 설치 프로그램이 고객님의 PC에 정상적으로 설치되지 않은 경우 결제 진행이 어려울 수 있습니다. 이 경우 이용하시는 결제대행사(PG사) 고객센터 또는 FAQ를 통해 확인 및 도움 받아보시길 부탁드립니다. 감사합니다.
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| [상품] 선물포장이 가능한가요? |
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안녕하세요. 포레포레입니다. 현재 별도의 선물 포장 서비스는 제공되지 않고 있습니다. 다만 선물용으로 사용하실 수 있는 포레포레 쇼핑백과 선물포장지는 별도 구매 가능하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
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| [결제/배송] 무통장 입금으로 했을시 결제 기한은 어떻게 되나요? |
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구매하시고 1일 이후에 자동으로 주문이 취소됩니다. 고객님들의 원활한 주문/배송을 위해 시행되는 부분이오니 양해 부탁드립니다. (단 불가피한 사정이 있으실시 CS센터로 연락 주시기 바랍니다. 고객센터 02-3409-3409)
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| [기타] 리뷰 적립금이 안들어왔어요 |
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현재 포레포레는 10000원 이상 제품에만 적립금을 넣어드리고 있습니다. 구매하신 제품이 10000원 이상이 넘는다면 시스템상 길게는 3일까지 소요되오니 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.
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| [결제/배송] 주문상품 배송지를 변경하고 싶어요 |
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상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능하며, 게시판으로 남기실 경우 배송마감 시간이 임박하거나 실시간으로 내용 확인을 못하는 경우가 있어 반영이 안될 수 있습니다. 반드시 고객센터 (02-3409-3409)로 연락하셔서 변경요청 부탁드립니다.
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| [결제/배송] 배송전 옵션(사이즈, 색상)변경은 어떻게 해야 하나요? |
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사이즈나 색상 주문을 잘못하셔서 변경 요청을 원하실 경우는 반드시 전화로 문의 부탁드립니다. (연락처 : 02-3409-3409) 게시판으로만 남기실 경우 배송마감 시간이 임박하거나, 실시간으로 내용 확인을 못하는 경우가 있어 반영이 안될 수 있습니다. 반드시 전화로 변경 요청 부탁드립니다.
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| [결제/배송] 주문을 취소하고 싶어요. |
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마이페이지의 주문 상태가 "결제완료" 일 경우 마이페이지에서 결제취소가 가능합니다. 마이페이지의 주문 상태가 "결제완료"가 아닌 경우 영업시간중에 고객센터(02-3409-3409)로 전화를 주시기 바랍니다.
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