[교환/반품/환불] 교환요청은 어떻게 하나요?

교환 요청하실 경우 게시판이나 전화로 교환 내용을 남겨주시고, 상품을 보내주시면 됩니다. 

 

사이즈, 색상 교환 요청시, 상품 입고 후 교환 출고 시점에서의 실재고 내에서 교환 가능합니다. 

상품 입고 후 교환 출고가 진행됨으로, 미리 교환 상품의 재고 확보가 어렵습니다. (교환상품이 품절될 수 있습니다.)

 

다른 상품으로의 교환은 어렵습니다. 그럴 경우는 반품하시고, 원하시는 상품으로 재구매하셔야 합니다. 

 

제품의 하자, 오배송이 아닌 교환건은 고객님께서 배송비를 부담합니다. (교환 왕복배송비 6,000원)


[교환/반품/환불] 무료배송 상품 반품 시 반품 배송비는 어떻게 되나요??

고객변심 반품 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 주문 시 무료배송 상품이었을 경우 왕복 배송비가 청구됩니다. (단, 제품의 하자, 오배송건은 제외)

 왕복배송비 6,000원 차감

 부분반품시 3,000원 차감 (구매확정 금액 5만원 이상)


[상품] 병행수입이 무엇인가요?

병행수입이란 국내 독점 판매권을 가지고 있는 공식 수입 업체가 아닌 일반 수입원이 국내에 수입하는 것으로, 

공식 수입 업체의 국내 독점을 견제하고 소비자에게 다양하고 넓은 선택의 폭을 제공하기 위해 

대한민국 정부가 1995년부터 허용한 수입방법의 형태입니다.

포레포레에서 판매되는 모든 상품은 국내 세관의 정식 수입통관을 거친 100% 정품입니다. 

[상품] 품절된 상품의 구매가 가능한가요?

해외에서 수입한 경우 품절상품은 빠른 시일내에 재입고가 어려우며 시즌이 지난 경우는 재입고가 불가합니다.

 

간혹 물류에 추가재고가 남아있거나 리오더 입고가 되는 경우가 있으니 상품의 입고알림을 받으시려면 

상품 상세페이지에서 "재입고알림" 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.

 

포레포레 에서는 품절상품 재입고 시 SMS를 발송해 드리고 있습니다.

[상품] 선물포장이 가능한가요?

현재 별도의 선물 포장 서비스는 제공되지 않습니다.

 

선물 포장의 경우 프로모션을 진행하는 경우 신청이 가능하도록 제공해드릴 예정입니다.

[상품] 구매하려는 상품의 사이즈를 알고 싶어요!

상품 상세페이지의 사이즈 조견표를 참고하여 주세요.

-브랜드 본사에서 제공하는 기본 사이즈표이므로 실제 상품의 착용 사이즈(핏)와 다를 수 있습니다.

 

제품의 실측 사이즈가 궁금하시면 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.

본사에 재고를 보유한 경우 영업일 기준 24시간 이내에 확인후 답변을 드리며, 상품이 없는 경우 물류센터에서 상품을 이동받은 후 확인이 가능하여 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.

[상품] 구입한 상품의 A/S는 어떻게 해야 되나요?

 

포레포레 에서는 완제품을 수입하므로, 본사에 별도의 A/S실이 마련되어있지 않습니다. 


수선 접수시 외부 명품수선실 등 에서 수선되며, 별도의 비용이 발생합니다.

때문에 택배 비용 부담 등의 이유로, 고객님께서 직접 가까운 수선실에 방문하여 수선하시기를 추천드립니다.


A/S대상 상품 및 범위는 당사의 규정에 따라 진행됩니다.
포레포레 고객센터 : 02-3409-3409
[상품] 포레포레에서 판매하는 브랜드가 정품인가요?

포레포레에서는 100%정품만을 취급합니다. 안심하고 구매하셔도 됩니다.

 

본사 직거래 : 포레포레에서는 대부분의 상품을 브랜드 본사와 직접 거래를 통해 수입합니다. 

병행 수입 : 일부 병행수입 상품의 경우 정품인증서를 발급받고 있습니다.


상품의 상세페이지 하단에 거래내역서(수입신고필증 등)를 첨부하고 있으니 구매 시 참고하시기 바랍니다.
[마일리지/쿠폰] 분명히 쿠폰을 발급받았는데 주문/결제 시에 사용가능한 쿠폰이 표시되지 않아요.

쿠폰은 특성에 따라 최소 주문 금액 등 사용 제한이 있을 수 있으며 사용기간이 종료되었을 수 있습니다.

조건이 충족되지 않으면 사용가능한 쿠폰이 표시되지 않습니다. 

 

※ 보유하신 쿠폰에 대한 상세내용은 [my page > 쿠폰] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 

[결제/배송] 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

 

택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.

배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.

택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 또는 고객센터에 연락해주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.

 

배송 지연이나 실수가 아닌 경우 아래 두 가지 사항을 다시 확인해주세요.

>배송 주소, 연락처가 잘못 기입되었는지 확인해주세요

>배송 유의사항에 메모 남긴 '부재 시 보관 장소'를 찾아봐주세요.

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